Cambios y devoluciones

Queremos que te quede. Si tu prenda no te queda como esperabas, la cambiamos.

Cambios de talla

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir un cambio de talla. El primer cambio es sin costo de envío para ti: nosotros pagamos la guía de regreso y el reenvío.

Devoluciones

Si prefieres tu dinero de vuelta, tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido. Te devolvemos el 100% de lo que pagaste, por el mismo medio con el que pagaste, en un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de que recibimos la prenda de regreso.

Condiciones

• La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin olores y con todas sus etiquetas puestas.
• Debe venir en su empaque original o en uno equivalente que la proteja.
• No aceptamos prendas con manchas, roturas, alteraciones ni modificaciones.

Cómo se hace

1. Escríbenos a newbrucelle@gmail.com con tu número de pedido y dinos qué necesitas: cambio de talla o devolución.
2. Te mandamos la guía prepagada y las instrucciones en menos de 24 horas.
3. Empacas la prenda, pegas la guía y la dejas en la sucursal que te indiquemos.
4. En cuanto la recibimos y la revisamos, sale tu cambio o tu reembolso.

Si tu prenda llegó con un defecto

Mándanos una foto dentro de las primeras 72 horas. Si es un defecto de fabricación, te reponemos la prenda completa sin costo y sin que tengas que devolver nada.

Lo que no aplica

Prendas de liquidación final, prendas personalizadas y prendas que ya pasaron los plazos de arriba.

¿Todavía no sabes qué talla pedir? Revisa primero la guía de tallas.